Política Anti-Spam

Faça parte de um mundo onde a comunicação é justa com o consumidor!


Política e Conduta

Tomamos como base em todos os países em que operamos, os guias e regras estipulados pela MMA (Mobile Marketing Association) e o CAN-SPAM Act (Bureau of Consumer Protection). Sugerimos à todos os nossos clientes consultarem as regras da sua localidade. O MobiPronto não é responsável por danos causados à terceiros. Esta página possui caracter apenas informativo. 

Sumário

Ninguém gosta de receber mensagens que não foram solicitadas, e muitos profissionais estão, involuntariamente, agravando o problema e desrespeitando consumidores em potencial, sem perceber que estão praticando spam. Esta página têm como objetivo ajudar os provedores de conteúdo a levar em consideração o marketing de permissão como base para suas campanhas, independente da região ou canal de comunicação utilizado para interagir com seus destinatários. O conteúdo aqui apresentado é de caráter informativo. Em caso de dúvidas com relação ao que é aplicável legalmente em seu território de atividade, favor consultar fontes terceiras.

O que é Spam?

Spam é qualquer mensagem eletrônica não solicitada que contenha informação comercial ou enganosa. Como dizem, Spam talvez seja difícil de definir, mas os consumidores conhecem o que é quando o recebem. O segredo é garantir que todas as pessoas para as quais você envia suas mensagens comerciais tenha concordado em receber comunicação de sua empresa.

Opt-in e Opt-out

Opt-in

Significa que o destinatário concordou em receber mensagens de sua empresa e, voluntariamente, forneceu informação para comunicação eletrônica (endereço de e-mail ou número de telefone móvel, por exemplo).

Opt-out

Quando o destinatário solicita que sua empresa pare de enviar mensagens. Está ação não proíbe sua empresa de enviar mensagens relacionadas à transações em processo ou garantia de produto. Se uma pessoa decidir cancelar o recebimento de mensagens de sua empresa, você deve parar o envio.

Devo dizer aos assinantes a freqüência com que minha empresa irá enviar mensagens?

Ao notificar o consumidor sobre a freqüência do envio de mensagens, eles estarão menos aptos a considerar suas mensagens como spam. Eles também terão a oportunidade de determinar se a freqüência utilizada irá gerar mais mensagens do que eles estejam esperando. Ao concordar com a freqüência estipulada pela sua empresa, os consumidores irão receber melhor suas mensagens e estarão dispostos a ler o conteúdo.

Você está enviando Spam? Descubra.

  • Você alguma vez comprou uma lista de contatos sem que os mesmos tenham optado por receber suas mensagens?
  • Você já enviou mensagens para destinatários aos quais sua empresa não havia entrado em contato nos últimos 12 meses?
  • Seus destinatários foram informados sobre a freqüência com que você enviará mensagens?
  • Você envia mensagens para consumidores que não optaram pelo recebimento de suas promoções ou alertas?
  • Você está oferecendo informação enganosa em suas mensagens?
  • Você dá a oportunidade que eles realizem o descadastramento?
  • Você está utilizando alguma marca registrada que não seja sua no conteúdo de suas mensagens?

Se você respondeu SIM para qualquer das perguntas acima, você provavelmente está enviando spam à seus clientes. Conheça as práticas do marketing de permissão nesta página e evite o envio de mensagens indesejadas!

Dicas simples para evitar o Spam. Certifique-se que:

  • Sua mensagem seja clara, que não seja confusa ou enganosa
  • O destinatário seja capaz de identificar sua marca
  • As informações de contato da sua empresa sejam atuais
  • Terceiros que enviem campanhas em seu nome conheçam sobre o marketing de permissão
  • As formas de cancelamento de serviço sejam claras e diretas
  • O cancelamento seja processado o mais rápido possível após o pedido

No processo de desenvolvimento do MobiPronto, levamos em consideração tanto nossos clientes, como seus destinatários. Para saber como realizar o cadastramento, descadastramento e ajuste de preferências de alertas e campanhas por canal de comunicação, favor ler os aplicáveis tópicos abaixo.


Ganhe a Permissão do Consumidor!

Abaixo seguem algumas dicar para fazer com que os consumidores optem pelo recebimento de suas campanhas.

Faça uma oferta à seu consumidor!

Os consumidores irão com freqüência optar pelo recebimento de comunicações de marketing se eles acreditarem que receberão mensagens pertinentes, como por exemplo promoções (compre um e ganhe o outro de graça); informações interessantes; fatos; cupons ou itens promocionais.

Código QR

Utilize o Código QR (ou código de barras em 2D) em sua embalagem, displays de ponto de venda, e-mail, propagandas e cartões de visita. Consumidores gostam de usar o código em troca de descontos e participação em concursos, e eles irão optar por receber e-mails e mensagens de texto.

Formulário Online

Sempre inclua um formulário de assinatura em seu website. Alguns consumidores podem registrar-se apenas pelo fato de gostar de sua marca, mas a chance deles optarem por receber suas comunicações é maior se você oferecer algo ou participar de uma promoção.

Concursos

Concursos e brindes são sempre uma maneira divertida, eficaz e barata de pedir para que seus consumidores permitam o envio de mensagens.

Cupons e Descontos

Quando alguém compra em seu website ou preenche um formulário, ofereça um desconto na próxima compra ou um cupom via celular se eles optarem por receber suas mensagens.

Sempre inclua uma chamada

Toda a página de internet ou material de marketing colateral deve ter uma chamada ou "call to action" como parte da mensagem. Uma boa chamada pode convencer o consumidor à fornecer seu endereço de e-mail ou número de celular. Os consumidores podem também se interessar pelo recebimento informações sobre a indústria, descontos, cupons ou detalhes do produto.

A maneira mais importante de fazer com que os consumidores optem pelo recebimento de suas comunicações é oferecendo algo em troca. Você deve oferecer benefícios adicionais para que seus clientes tenham interesse em continuar recebendo suas mensagens. Nenhuma oferta precisa ser cara, mas deve ser específica e de valor ao consumidor.


Descadastramento via SMS

Para o Assinante de Telefonia Móvel

Caso você esteja recebendo mensagens indesejadas de um de nossos clientes, você têm a opção de realizar o descadastramento enviando um SMS com uma das seguintes palavras-chave: "PARAR", "CANCELAR" ou "REMOVER" para o mesmo número que lhe enviou a mensagem de texto.

Para se descadastrar do short code envie a palavra-chave "SAIR" para:

  • Claro: 888
  • Oi: 55555
  • Tim: 4112
  • Vivo: 457

Para Nossos Clientes

Você pode realizar o gerenciamento de permissões de comunicação das seguintes formas:

Módulo de "opt-in e opt-out"

Integrado ao sistema de gestão de contatos em nível de edição por contato ou na hora de realizar a importação de seus contatos na plataforma.

Sistema de "Campanhas SMS"

marketing de permissão pode ser utilizado como parte da mensagem enviada à seus destinatários, que por sua vez irão optar por se cadastrar ou não. O mesmo é chamado de "opt-in" e "opt-out".

Via Gateway SMS

Devem realizar o controle próprio de suas listas de descadastramento. Caso algum destinatário já tenha previamente se descadastrado da nossa plataforma e você utilize um short code ou long number compartilhado, aquele destinatário não irá receber suas mensagens de texto.

Área de "Notificações"

Aqueles usuários que desejam cancelar o recebimento de notificações via SMS oriundos da nossa plataforma com caráter administrativo, podem acessar sua conta através do menu principal em Configurações>Notificações para realizar o descadastramento ou ajustar suas preferências.

Através do seu próprio aparelho via SMS

Utilizando as palavras-chave: "PARAR", "CANCELAR" ou "REMOVER". Note que caso você opte por esta forma, você não irá receber mais nenhuma mensagem do MobiPronto até que o cadastramento seja realizado novamente utilizando "JOIN", "SUBSCRIBE" ou "GO" para o mesmo número.

Descadastramento via E-mail

Para Nossos Clientes

Você pode realizar o gerenciamento de permissões de comunicação das seguintes formas:

E-mails de Transação ou Notificação

Podem ser ajustados, assim como qualquer outro tipo de notificação através do menu principal da sua conta em Configurações > Notificações.

Newsletter e Promoções

Caso você tenha se inscrito em nossa newsletter, você têm a opção de ajustar suas preferências ou realizar o descadastramento da mesma em qualquer e-mail recebido através dos links identificados como "Ajustar Preferências" ou "Desinscrever".

Gateway de E-mail

Os clientes que utilizam nosso Gateway de E-mail têm a responsabilidade de manter sua própria lista de descadastramento.

Descadastramento via Chamadas de Voz

Gateway de Voz

Os clientes que utilizam nosso Gateway de Voz têm a responsabilidade de manter sua própria lista de descadastramento.